明尼苏达州麦地那 Adam’s Pest Control 的销售和营销经理 John Lonsbury 解释了他如何使用一种称为受众细分的技术来更好地定义当前和潜在客户。
明尼苏达州麦地那 Adam’s Pest Control 的销售和营销经理 Lonsbury 在他的演讲“立即改善营销结果的两种非常有效的策略”中解释了害虫控制公司如何使用受众细分分析——将客户分组以预测他们行为和位置营销以扩大其客户群。
Lonsbury 解释说，通过分析客户的年龄、性别、收入、种族、居住地、兴趣、价值观和消费习惯等数据，企业可以确定他们的关键客户群和特定群体的市场。这是受众细分的基础。
那么公司如何追踪这些特定的客户数据呢？Lonsbury 建议聘请专门解释此类信息的供应商，以帮助进行受众细分过程。Adam’s Pest Control 使用 Claritas Prizm Premier。
Claritas 分析了 Adam 目前的客户群，并根据他们的人口统计、地理、心理和行为数据将这些客户分为不同的受众群体。例如，客户可能被归入 Claritas 的“Multi-Culti Mosaic”细分市场。这组客户往往居住在更多的城市地区，其中许多是努力提高经济地位的第一代美国人。
Claritas 预测这群人可能会在哪里购物、他们的教育水平、他们的兴趣、他们的年龄组等等。这些数据使公司能够更好地定义他们的客户群，以便更好地了解如何向他们推销。
“您的 [客户] 潜在客户可能会有很大差异，”朗斯伯里说。“你希望能够将它们放入这些不同的细分中。”
然后，Adam’s 与 Claritas 及其细分数据合作，寻找具有相似属性的相似受众，“他们现在可能不是您的受众，但有购买害虫控制的倾向，”Lonsbury 说。
Adam 的营销团队根据邮政编码创建了一张相似受众的地图，确定了他们理想客户群居住的具体位置。Lonsbury 说，通过分析细分概况，Adam’s 能够根据他们的兴趣、生活阶段和其他特征，专门针对该细分受众群开发有意义的营销内容。
他说，由于这种营销策略，Adam’s Pest Control 的每次点击付费率是全国的三倍。
“这是因为我们知道我们的客户是谁，我们的潜在客户是谁，我们知道他们在哪里，”Lonsbury 说。