在 COVID-19 席卷全球之前，营销趋势越来越关注数字化和增强虚拟客户体验。现在，全球大流行已经过去一年多了，这使我们更加依赖互联网以及我们保持虚拟联系的所有方式，将数字策略纳入您的营销计划不仅是一个不错的选择，而且是必备的. 随着人们花在面对面的时间越来越少，而在屏幕上花费的时间越来越多，消费者行为和他们吸收营销信息的方式已经发生了变化。因此，您的营销计划也需要发展，以便更好地与您的受众互动并预测他们的需求。幸运的是，进行这种转变并不一定是一项艰巨的任务。

社交媒体

虽然我们的面对面接触有限，但重要的是客户可以在社交媒体上关注您的公司，以确保您的业务及其服务成为首要考虑因素。您企业的社交平台应该是活跃的和有吸引力的，因此定期发布并及时回复任何查询和消息至关重要。根据 PPMA 进行的世代研究，Facebook 是所有世代使用的最具影响力的社交媒体来源，用于获取有关害虫控制服务的信息，因此您的企业利用该平台及其提供的营销工具来接触客户非常重要。

其中一个工具是 Facebook Live，它是与 Facebook 上的关注者分享个人轶事和现实生活体验的绝佳方式。“上线”有很多好处——它允许您与关注者建立个人联系，提高您的品牌知名度，并有助于提高页面上的整体参与度。您可以直播任何事情，从例行的家庭检查到不寻常的害虫遭遇等等。如果这听起来像是一项艰巨的任务，请再想一想。由于移动技术的进步，Facebook 上的直播非常人性化，因此您可以直接通过手机进行直播。您还可以选择稍后将直播视频保存到您的供稿中，这样即使直播结束，它也能继续吸引观众。

投资视频

根据 Wyzowl 的第 7 届年度视频营销状况调查，视频仍然是营销人员的首要任务，93% 的受访者表示这是他们 2021 年营销策略的重要组成部分。一般来说，视频内容比文本内容更具吸引力。视频易于使用、引人入胜，并允许您以简洁而有影响力的方式讲述您的业务故事。

我们已经介绍了一种将视频与 Facebook Live 结合的方法，但还有许多其他方法可以将视频集成到您的营销计划中——您的公司网站就是其中之一。这是一个展示视频内容同时增强消费者体验的绝佳平台。客户推荐、您的业务或服务的概述以及员工聚光灯都是视频可以成为与消费者联系并添加个人风格的绝佳工具的领域。Mainframe 的订阅者还可以访问令人大开眼界的害虫素材的独家库，这些素材可以作为视频内容嵌入到您的公司网站上。

监控在线评论网站

PPMA 的世代研究调查发现，在线评论网站是千禧一代、X 一代和婴儿潮一代在寻找专业害虫防治服务时都转向的三大来源之一，这使得 Yelp、Google 和 Angie’s List 等网站成为您公司营销的重要工具. 如果您还没有这样做，那么在这些网站上声明您的业务是重要的第一步。从那里开始，请务必使用当前信息更新您的公司资料，因为消费者访问这些网站是为了了解有关您的业务、其服务和整体客户满意度的更多信息。

确保不会漏掉对您的业务的负面提及的一种方法是设置 Google 快讯来监控使用您的公司名称和其他关键字的帖子。当评论发布提及您的公司时，您将收到一封电子邮件提醒，以您指定的任何频率直接发送到您的电子邮件。除了设置和更新这些评论网站之外，营销人员还应该及时回复评论并鼓励满意的客户留下评论以反映您的服务质量以及潜在的新客户在访问您的业务时可以期待什么他们的害虫控制需求。

众所周知，自从 COVID-19 大流行席卷全球以来，我们都生活在一个截然不同的世界中。在在家工作和上学、Zoom 欢乐时光、家庭 Facetime 等等之间，我们的生活比以往任何时候都更加虚拟。随着消费者行为的发展，您企业的营销策略也应如此。增加和优化社交媒体的使用、整合视频内容和监控在线评论网站是确保客户在贵公司获得积极虚拟体验的关键步骤。当我们驾驭这种新的生活方式并开始思考 COVID-19 之外的生活时，有一件事是肯定的：数字化将继续存在。

照片：METAMORWORKS/SHUTTERSTOCK.COM

Cindy Mannes 是专业害虫管理联盟的执行董事。请访问 www.npmapestworld.org/ppma 了解更多信息。https://pestworldmag.npmapestworld.org/2021/06/02/make-the-most-of-your-marketing-plan-in-a-virtual-world/